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石榴物业董事长金永宏:疫情下物业单位要以公众权益为首

2020-03-02 04:30:38 石榴树

一场突如其来的疫情,把社区变了防疫抗疫的“战场”。当作社区和业主的桥梁,物业单位战“疫”的重要一环。在战“疫”中,物业单位能做些什么?与街道、社区的协作中,物业单位得到了哪些经验?疫情从前后又能留下什么?这次疫情给物业单位带来了哪些挑战与机遇?


对此,新京报记者专访了石榴物业服务集团公司董事长金永宏。金永宏表示,治疗一线是病院,防护一线是物业。在大灾大难眼前,更要反映出物业单位把公众权益放在第一位的担当感。本次疫情为领域带来新机遇,预计今年寻求上市的物业公司或突破30家。



观点摘要:


1、治疗一线是病院,防护一线是物业。在这次抗疫全历程中,物业领域的使用价值换取了充分认同,同时物业单位的社会担当感和责任感也换取了充分反映。


2、杭州、深圳等大城市出台了对物业公司的补助政策,北京相关企业也在向物业公司采集意见,以什么模式补助更加合适。


3、预计今年寻求上市的物业公司或突破30家,今后有100家上市公司的将会性格外大。




形成通报、物资采办等10多套机制,确保在管小区安全性 


新京报:突发的疫情对物业领域是一次磨炼。您所在的物业单位发动了哪些防疫措施?形成了哪些机制?


金永宏:治疗一线是病院,防护一线是物业。到目前为止,在我们在管小区内,沒有出现确诊或疑似案例,主要还在于我们对疫情较早地发动了应急计划方案。


1月20日,石榴集团公司全面发动防疫安排,抢在疫情蔓延之前通过各渠道采办医用物资,安排在岗人员开展各项目社区“防疫消杀”,同时做好社区出入口值人员排查。在此基本上,1月22日刚开始,石榴物业对业主提供代采买、代跑腿、联络蔬菜产地等“最后一公里”的上门服务。一方面,我们联络每个项目周边菜农,引入菜农进社区;单方面面,物业员工代买后送上门。在这一全历程中,石榴物业形成了包含每天信息通报机制、物资采办机制、物资汇总机制、当场管制机制、办公人员远程办公机制等,共10多套文件步骤。


动工后防疫更严峻,物业公司或面临优胜劣汰


新京报:在防疫全历程中,碰到的最大艰难是什么?


金永宏:最初的艰难来自于不太好寻找防疫物资,之后是员工返岗难度较大,造成在岗员工比较辛苦,出现加班、无法调休等问题。


我们要求一线员工必须每天更换一次性口罩,每天每个员工至少有两个口罩。截至目前,我们购置的口罩大约可支撑23天左右的使用量。对承担测量业主体温的一线员工,我们还配置了N95口罩、防护服、护目镜等防护机器。


实际上,物资方面的投入还不是最主要的,更大的投入在于人力成本,比如员工加班费、给员工租房等方面。之所以给员工租房,是由于疫情期间,楼栋管家每天要应对几百户业主,知道业主体温信息,采集并上报。此外,考虑社区公用性需要外,还要考虑业主代买等个性化需要,工作中量较大,为处置这一问题,我们给员工在小区内租房,让员工尽将会不出小区,降低出行时间成本以及对员工家属的干扰。


新京报:全国迎来动工潮,单位复工、人员返程,在一定水平上增加了管理诀窍难度,石榴物业有什么面对之策?


金永宏:管理诀窍难度必定会增加。对返程业主居家隔离的14天内,物业人员要直接参与业主体温监控及保证生活。春节期间许多业主在家,而现在业主要出去上班,人和车的通行压力也增大了。


在这一节点上,我们还要严加管制,大家都不可释放压力。为此,我们增加了人力,还通过问卷的形式和业主协商,合拼了一些出進口,在强化管理诀窍中削减一些管理诀窍成本。


我跟许多同行沟通交流时发现,沒有哪家物业公司在报怨做得多,这反映出物业单位把公众权益放在第一位的担当感,但也不排除有些单位做得不理想。做的不太理想的单位,将会见面临优胜劣汰。


提议适当调整相关税费,帮忙物业公司渡过难关


新京报:在抗疫全历程中,物业与社区、街道形成了怎样的协作形式?


金永宏:我们开第一次沟通会时,就要求员工主动和街道、派出所、疾控中心等相关企业联络,当年担心管理诀窍全历程中会出现一些争议。之后,实际对接的是街道和居委会的政府人员,并形成了几种机制:一是信息的当即通报,即把园区的信息当即和政府企业发起通报;二是建立协助政府企业实施属地化管理诀窍。比如,全国许多大城市推行出进证管理诀窍,我们也配合政府企业在属地的政策管理诀窍;三是适当运用当地政府的资源,比如原先办公区域采取的是对外开放管理诀窍,现在一些地域,政府企业要求封闭式管理诀窍,政府企业会派一些人员协助我们,比如在河北涿州,现在是政府企业和物业公司双岗管理诀窍,且配合得比较理想。


新京报:在这场沒有硝烟的战役中,物业需要政策的支持是什么?


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