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芒果TV、PP视频提交整改回应函 取消默认自动续费功用

2020-04-17 20:05:39 芒果

【TechWeb】4月15日消息,据浙江省客人利益维护委员会官方网消息,芒果TV、PP视频分別向浙江省客人利益维护委员会(以下称省消保委)提交整改回应函,就4月8日省消保委约谈中提到的相关问题说明整改计划方案和整改善度表。

针对广告词特权叙述不清问题,芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告词”等绝对性叙述宣传用语,并已全面整改到位;进一步界定会员广告词利益,确立告知用户所享用的广告词特权范围。

就自动续费扣款未提醒问题,芒果TV、PP视频表示对选购连续包月的客人,已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户快要扣费;同时主动告知客人退订模式,客人可随时取消。

有关默认勾选自动续费问题,芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功用,由客人自主勾选后再启用。

针对选购的付费节目不可全屏收看问题,芒果TV表示已经处置,同时已通过人工清查所有视频内容,杜绝此类问题继续产生。

除此之外,芒果TV表示整改计划方案已在4月9日前完成,PP视频表示整改、更新后的平台将于近来上线。同时两家网站表示将来将进一步改善服务步骤,保障当即响应和处置客人的意见反馈。

4月8日,浙江省消保委根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大录音平台的会员消费体验结果,对上述存有问题的视、录音网站发起约谈并提出整改意见。

消保委就体验发现的问题,提出九方面整改意见,具体包含:

广告词特权叙述不清,涉嫌虚假宣传。省消保委确立提出严禁使用“免广告词”、“跳广告词”等容易误导客人的绝对性标语;相近开屏广告词等窗口,应在显著位置设置关掉键,保障一键关掉;会员利益中,以确立的、简要的模式叙述广告词特权,并以显著模式提示客人。

自动续费扣款未提醒。省消保委要求网站在会员自动续费过期前3日内通过合理模式提醒客人快要扣费,并换取客人同意才能扣款。

默认勾选自动续费,启用容易取消难。省消保委提议关于网站取消默认勾选;不得通过模式方法引导客人选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功用;设置一键启用服务时设置一键取消服务。

增设收费项目。省消保委表示关于视、录音网站应采取合理对策,切实处置多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,保障会员服务透明、公正公平、诚实。

选购的付费节目不可全屏收看。省消保委提出经营者应按合同书内容全面履行义务,否则应担责。

信息采集授权形同虚设。省消保委提出除國家法律政策法规规定的范围外,不得强制获取客人本人信息;采集时应向客人明晰采集内容和使用范围。

充值金额固定不动,退余额渠道阻塞畅,且充值余额安卓、iOS客户端阻塞用。省消保委要求网站向客人提供可自由选择充值金额的渠道,使客人所选购的项目和充值金额能够彼此配对;同时切实保证客人的家产权和公正公平买卖权,以显著的模式向客人明晰充值余额退款渠道,保障账户余额可当即退回。

一部分视、录音网站中对安卓、iOS客人同片不同样价,涉嫌价格歧视。省消保委表示各平台不得在价格上歧视客人,发起区别对待,应确保客人选购的服务价格一致。

个别App内广告词导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。省消保委提出应建立、健全互联网广告词业务的承揽登记、审核、档案管理诀窍制度;完善售后服务,为客人提供方便便捷的投诉渠道。

浙江省消保委对芒果TV、PP视频积极主动整改的态度表示确实。同时梦想其他视、录音网站尽快落实相关整改意见,切实保护客人的有效合法利益。

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