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芒果TV视频网站"会员坑":自动续费难取消 花式广

2020-04-16 09:08:48 芒果

  选购视频平台的VIP会员已经成为不少客人的选择,但一部分视频平台却在会员商品的设置与服务中做了“手脚”。日前,多家视频平台因自动续费扣款未提醒、会员消费的广告词特权叙述不清等问题被浙江省客人利益维护委员会(以下简称“浙江消保委”)约谈。同时,北京商报记者考察发现,会员自动续费取消难、花式插播广告词等现象频繁出现,也影响了客人的收看体验。对此,浙江消保委要求网站在会员自动续费过期前3日内通过合理模式提醒客人;开屏广告词在显著位置设置关掉键,保障一键关掉。

  自动续费难取消

  “我也计划这个月取消芒果TV的会员,不再发起续费,但过期后平台却自动续费扣款,也沒有提前收到通知。”客人宋女性向北京商报记者表示,并解释自己对于视频平台这一实际操作的不满。

  目前会员服务自动续费扣款已经成为视频平台频频蒙受客人质疑的重灾区,不只是芒果TV,腾讯视频等视频平台也均有相近情况产生。且通过客人的遭遇能够发现,不少客人均是在最初选购会员时选择了自动续费并在相关平台上签署了免密支付,从而造成了扣款情况的出现。

  在宋女性看来,“虽然选购会员之初为了省事勾选了自动续费,但视频平台也应在确认扣款前再通知提示客人,但平台不仅沒有在扣款前事先发起提醒,客人在发现被扣款后联络客服并想退订服务,也不可完成,钱只能又白白扣除,这存有欺骗消费的嫌疑”。

  值得注意的是,也有客人体现称,自己已事先通过实际操作消除了免密支付以及自动续费,但会员服务过期时,视频平台仍发起了扣款实际操作。且北京商报记者考察发现,遭遇这一情况的客人并不是个例,并纷纷表示,“这需要补偿损失”。

  对于以上情况,北京商报记者联络相关视频平台,其中芒果TV的客服答复称,若客人想取消会员及自动扣款,可在微信、支付宝、iTunesStore与App Store等平台上,选择芒果TV并取消订阅。但由于会员属于虚拟服务,凡是已经产生的扣款无法取消或退款。假如客人发现已消除自动续费后仍出现扣款现象,可通过客服进一步查看。

  花式广告词频现身

  现环节视频平台的付花销户越来越多,且据《2019内地网络视频精典汇报》显示,网络视频用户已达6.12亿人,占网民总数的73.9%。与此同时,网络视频应用使用率也高达73.9%。随着使用用户的增加,以及各式各样付费商品的出现,网络视频的付花销户经营规模也在持续增加,并超过3.4亿人,且内容付费收入也占视频网站总收入的34.5%,达到了总数的1/3。

  而进一步知道付花销户的选购理由时,除了收看VIP内容外,豁免广告词也是吸引客人的核心因素,但尽管片头广告词能够通过选购会员而防止,但近段时间各式各样中插广告词、小剧院广告词、弹窗广告词等多种形式广告词的出现,也令客人纷纷报怨,“‘免广告词’似乎已经成为单纯性的字面承诺”。

  从多个视频平台的会员利益上能够看见,广告词特权是VIP会员的基本服务,有的直接显示为“免广告词”,也有的则在广告词特权下又发起说明,如腾讯视频上便显示为:“享受自动跳过片头广告词特权,一部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。”也有的视频平台则完全沒有说明。

  “广告词特权出现之初,大家肯定享受了一段能够纯净享受收看体验的时期,但现在其他形式的广告词又陆续出现,广告词特权也不再是曾经的风貌了。”客人徐先生如是说。

  影视传媒领域剖析师曾荣认为,由于当下的广告词形式与此前有所不同样,凡是视频平台在叙述会员服务时,也面对广告词特权再发起确立说明,告知客人实际情况,而不是只显示“广告词特权”或“免广告词”等字样。除此之外,花式广告词的出现虽然能帮忙作品出品方及平台提高回报,但仍应满足到客人的感触,找到二者之间的均衡点。

  平台被约谈

  视频平台屡遭客人诟病的问题现已换取相关主管企业的关注。就在4月9日,浙江消保委通过官方网微信表示,已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频平台的会员消费存有广告词特权叙述不清、涉嫌虚假宣传等问题发起约谈。

  对于自动续费扣款未提醒一事,浙江消保委要求网站在会员自动续费过期前3日内通过合理模式提醒客人快要扣费,并换取客人同意才能扣款。与此同时,在广告词方面,则提出严禁使用“免广告词”“跳广告词”等容易误导客人的绝对性标语;相近开屏广告词等窗口,应在显著位置设置关掉键,保障一键关掉等。

  浙江消保委副秘书长韩志斌表示,随着视频、录音网站的火速发展,一部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、过期自动续费等功用,继而引发客人热议。梦想各视频、录音网站在4月17日前向浙江消保委提交整改计划方案及整改善度表,并认真落实。对于不积极主动整改的相关视、录音网站,浙江消保委将再次予以关注,并采取相面对策。

  与此同时,不少客人认为,视频平台的客服也应进一步完善。徐先生表示,许多平台不仅客服入口设置得比较隐蔽,在咨询全历程中也大多为设备客服,并非是人工客服,许多问题均无法在短时间内处置,甚至还需要客人一次次地重复咨询才能换取意见反馈。

  对此曾荣认为,目前付花销户已成为考量各大视频平台市场竞争力的核心因素,同时付花销户为平台带来的利好也是不言而喻的,凡是每一个平台均应进一步完善旗下的商品与服务,给予客人更好的体验,否则大便次数多给他人做嫁衣,同时也不利于整个领域的发展。

  北京商报记者 郑蕊

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