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爱奇艺、优酷、哔哩哔哩、芒果TV等被约谈

2020-04-10 13:28:25 芒果

  4月8日,浙江省客人利益维护委员会(以下称省消保委)根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大录音平台的会员消费体验结果,对上述存有问题的视、录音网站发起约谈并提出整改意见。

  

爱奇艺、优酷等被约谈

  消保委就体验发现的问题提出九方面整改意见

  广告词特权叙述不清,涉嫌虚假宣传。省消保委确立提出严禁使用“免广告词”“跳广告词”等容易误导客人的绝对性标语;相近开屏广告词等窗口,应在显著位置设置关掉键,保障一键关掉;会员利益中,以确立的、简要的模式叙述广告词特权,并以显著模式提示客人。

  自动续费扣款未提醒。省消保委要求网站在会员自动续费过期前3日内通过合理模式提醒客人快要扣费,并换取客人同意才能扣款。

  默认勾选自动续费,启用容易取消难。省消保委提议关于网站取消默认勾选;不得通过模式方法引导客人选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功用;设置一键启用服务时设置一键取消服务。

  增设收费项目。省消保委表示关于视、录音网站应采取合理对策,切实处置多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,保障会员服务透明、公正公平、诚实。

  选购的付费节目不可全屏收看。省消保委提出经营者应按合同书内容全面履行义务,否则应担责。

  信息采集授权形同虚设。省消保委提出除國家法律政策法规规定的范围外,不得强制获取客人本人信息;采集时应向客人明晰采集内容和使用范围。

  充值金额固定不动,退余额渠道阻塞畅,且充值余额安卓、iOS客户端阻塞用。省消保委要求网站向客人提供可自由选择充值金额的渠道,使客人所选购的项目和充值金额能够彼此配对;同时切实保证客人的家产权和公正公平买卖权,以显著的模式向客人明晰充值余额退款渠道,保障账户余额可当即退回。

  一部分视、录音网站中对安卓、iOS客人同片不同样价,涉嫌价格歧视。省消保委表示各平台不得在价格上歧视客人,发起区别对待,应确保客人选购的服务价格一致。

  个别App内广告词导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。省消保委提出应建立、健全互联网广告词业务的承揽登记、审核、档案管理诀窍制度;完善售后服务,为客人提供方便便捷的投诉渠道。

  

爱奇艺、优酷等被约谈

  一部分网站已着手整改,省消保委将持续关注

  在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均答复已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员过期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,iOS用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示客人信息授权后可设置关闭好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保证客人隐私利益。芒果TV表示将确立告知会员广告词利益,包含一键关掉广告词;跳过广告词明细等。

  

爱奇艺、优酷等被约谈

  浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示,随着视频、录音网站的火速发展,一部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、过期自动续费等功用,继而引发客人热议。梦想各视频、录音网站在4月17日前向省消保委提交整改计划方案及整改善度表,并认真落实。对于不积极主动整改的相关视、录音网站,省消保委将再次予以关注,并采取相面对策。

  

爱奇艺、优酷等被约谈

  ↑浙江省客人利益维护委员会网站截图

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