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媒体刊文:一只芒果而已,至于的吗?

2019-07-16 20:08:15 芒果

从前的一周,人们被热搜列表中的一只芒果搅得心神不宁。

山东广饶县的圆通快递员聂大姐,因为被客户张先生多次投诉而上门求情,哭诉自己为这事儿被公司罚了2000元、也有丢饭碗的危险,说着说着,居然下跪求原谅。上门处理纠纷的民警仗义,开证明力挺聂大姐。张先生决不意外地被喷成了筛子,成了网络盖公章认证的欺人太甚典型性。荒谬的地方在于,这起填满泪水、委屈、愤懑的纠纷,起因仅仅是一只芒果

张先生的母亲报名参加电商的主题活动,获赠一箱芒果,由圆通快递发货,收货的时候,张先生发现快递包装破损、而且芒果少了一只,于是投诉了客服。商议的结果是由聂大姐花钱买芒果赔付,由于张先生对圆通发生了不信任,特意叮咛不让用圆通发货。但聂大姐却把这事儿办砸了:她怕快递把芒果压坏导致新的纠纷,选择自己戴上口罩送货,还贴了张无效的内地邮政快递单。可惜这没瞒得太耐性又挑剔的张先生,他对这样的“欺骗”格外不满,又进行一轮投诉。之后,便有了下跪的一幕。

接下来,和好多一地鸡毛的社会新闻一样,这事儿很快刚开始“反转”。先是张先生抱屈,自己是有效维权,并且根本沒有逼迫聂大姐。之后聂大姐自己站出来承认,当年她言过其实其词了,罚款和辞退都会沒有的事儿,只是她用以获取同情、尽快求得原谅的“举措”。

事儿刚闹开的时候,网点慌忙答复“豁免了投诉引起的惩罚”,“反转”后来,这个信息点就变得费解。罚了2000元将会肯定夸张了,但这罚款到底存不存有呢?按圆通的表述,将会是网点沟通有误。这个bug补得好难堪。你想,如果沒有惩罚,或是沒有被罚的将会性,聂大姐何必急得要给客户下跪?记得圆通官微在挺聂大姐的长文里,夸奖了她“对公司宝贵的忠诚度”,咂摸起来,还真有些让民心酸。

篡改快递单、下跪求原谅、不惜言过其实其词,这些狂躁不安的行为,身后满满都会压力。快递业苦“以罚代管”久矣。有个基层网点承担人吐槽得很形象,基层网点像一匹赛马,罚款就是马鞭,总部是在马背上挥鞭的骑手。这种制度能刺激性提高服务质量,但对基层业务员格外不友好。他们平日最怕的就是被投诉,哪怕自己占理,也未必能受到公平对待。聂大姐不仅在一线送件,还是代理商点的承担人,背负的压力可想而知。

我看见几乎所有评论这事儿的文章,都异口同声要求改革革新快递领域这种非人性化的管理诀窍方式,这是很在理的。好制度呵护人、改进社会生活,我双手赞成,可制度这么高大上的物品,能不可合理扫清一地鸡毛,我表示困扰。

不妨从头刚开始捋捋,返回那只丢了的芒果,它到底是怎么丢的?只是一只芒果而已,谁能告诉我,丢了一只芒果该怎么追责是最公正公平的?

在这么个标准模模糊糊的地带里,几乎所有涉事方都进退失据。张先生是个蛮横无理丰田巡洋舰的人吗?我看不是,他也是讲大道理的。没关系他执拗于自己所占的那点理,对聂大姐的处境沒有丝毫的体谅,甚至把下跪的行为理解成“威胁”,完全不明白宽容。明明同情聂大姐,理解她的压力,但她的确太过固执于她的惶恐,乃至于接连做出跑偏的选择,身陷困境。

哪个开证明的民警身上的朴素正义感让人动容,他沒有甩手管不了,想必是个热心人。可他的这腔热血,建立在“客户欺压快递员”的简化判定上,对张先生不公,对聂大姐也未必真的能共情。至于圆通公司,该怎么对待处世不当之处又情有可原的基层员工,大约也是心里没数。

无人不冤,各有各的理,也各有各的不是。遗憾的是,大家都沉湎在自己的立场与处境中,于是冲突无法纾解,反倒制造各类各式各样各样新的委屈。

依照我的脾气,叙述并评论“芒果纠纷”堪比自虐。它实在包括太多鸡毛蒜皮、枝枝蔓蔓,逼得人被迫症邻近发病。但正是这些琐碎的细节,展示了一个日常小纠纷,是何如在全盘跑偏的调停机制下一路愈发不能够收拾的。公用性生活、人际关系间缺乏润滑,就是这么恐怖。

去年夏天某日,成都街边,一辆奔驰车和一辆出租车相撞,交警分辨奔驰车全责,提议双方协商处理。出租车司机要700元,奔驰车主下观念“压价”到500元。最后你猜咋整的?他俩划了个拳。两位哥哥,你们咋这么逗?没关系换个角度想,要是他们开怼,各讲各的大道理,怕是一整天也难有依据。两个车主看似混不吝,其实独具智慧,更明白宽厚的力量。

标准不明确的地带,体谅、宽厚、同理心是最好的调停者。假若这些“调停者”统统缺席,一地鸡毛注定无法收拾。多小的事,都非得争辩个是非高下来,就是正义么?多一点体谅、多一点包容,不会妨碍正义。

说一千道一万,那只是一只芒果而已,至于的吗?

(原题为《一只芒果而已 至于的吗?》)

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