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到底该谁为芒果买单?

2019-06-27 08:52:50 芒果

  前不久,山东广饶县女快递员下跪请求撤消投诉,民警连夜出具证明——指斥客户张某因为少了一个芒果而多次投诉,属恶意投诉,并提议圆通公司将张某和家人列入永久性“黑名单”,此事引发剧烈关注。在微博上,该话题阅读数超1.1亿人次。“职场委屈”激起普遍共鸣。

  人们同情尚未从前,该事件就立马出现反转,齐鲁晚报的报道公布,下跪引发的真正理由,“客户称圆通篡改邮政快递”。同时客户张某表示,自己是正当维权,涉事民警调处纠纷时,沒有询问、听取自己一方的说法。

  我们心疼快递员的辛苦,也心碎于其尊严扫地。有人认为,客户过于“较真”,得理不饶人;还有人认为,警方才快递员开具证明,虽然“暖心”,了却事实是否考察清楚,究竟是人性化执法还是公权力滥用?有待商榷。

  然而一个普通的快递事件,到底何如闹到这个地步?少了一颗芒果,客户其实能够和卖家联络,或是和快递公司沟通,按照协商步骤来走就好了。本次客户和快递员闹成“网红”事件,其实是大家都沒有走相应步骤,沒有理清楚是商家发货问题、包装问题、快递公司运输全历程中的问题,还是最后快递站点快递员派件时的问题。

  事实上,逼快递员下跪的不是恶意投诉,而是合不来理的快递公司考核制度。

  如今,快递领域市场竞争激烈,碰到网购大促,不单要送得多还要送得快,如果出现错漏被投诉,就将会面临罚款,送一单的提成不过几块钱,了却一被投诉就会被罚几十上百元,甚至一天都白干了。由于快递领域用工人员流动性性高和加盟制的特点,快递公司总部对基层网点缺乏精细化管理诀窍,往往通过简要粗鲁的罚款来起到警示作用,“以罚代管”现象在领域内长期被诟病,在加盟制快递单位中尤为严重。

  “以罚代管”,这不是某一家快递公司的问题,而是整个快递领域粗放管理诀窍的“通病”。本次事件中的女快递员追到客户家中致歉时,其实双方当年已经达成初步和解,但因为“时间太晚找不到客服,第二天撤消投诉”,太担心丢饭碗的女快递员在门口下跪失声痛哭,以至后面引来警察。

  所以,逼使快递员聂某下跪的,到底是谁?如果说张某的投诉个人举动是诱因,快递公司的处理模式则是决定性因素。

  保护快递员的尊严,不可只靠群众的正义感。如果快递公司对快递员的考核规定合不来理,如果快递员沒有合理的申诉渠道,如果快递员当作劳动者者的有效合法利益得不到保证,那么,快递员何如不“弱小”?不过为快递员开启一条申诉渠道,改动粗放的奖罚规定,从制度上为劳动者者的利益“撑腰”,才能防止快递员“流汗又落泪”。

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