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一个芒果引发的争议:快递黑名单究竟该不要建

2019-06-23 07:38:48 芒果

  “圆通女快递员因少一个芒果下跪”、“顺丰快递员被投诉吃帮忙睡眠药欲自杀”,两位快递员的恶劣个人举动,将快递领域客户和快递员之间投诉纠纷的尖锐冲突推向舆论的风口。

  快递员被投诉就罚款

  “做我们这行,工作中中难免有受委屈的时候。”目前在武汉一家快递公司工作中的韩立(笔名)告诉记者。

  韩立在一次上门收件时,因为寄送东西需要另行称量打包,无法应对门计价,于是加了客户微信,完成计价后转款支付,但客户以“货品没那么重”“乱计价收费”等为由拒付,还声称要发起投诉。

  为了防止投诉造成罚款,这笔30多元的快递费最终由韩立埋单。

  韩立这种个人举动的身后,为了加强服务质量以及管理诀窍快递员,快递单位都建立了用户对快递员的投诉惩罚机制。

一个芒果引发的争议:快递黑名单到底该不该建

  一名快递公司送货员正骑着满载快件的电单车在市区内送货。李俊锋 摄

  现实中,许多问题并非出现在最末端快递员阶段,但一旦投诉,直接承当者却是快递员。

  北京朝阳区圆通快递员刘涛(笔名)表示,用户只要发起了投诉,快递员就会受到罚款,这是一项规定。

  “公司有申诉机制,但只要有用户投诉,罚款程序流程就会发动,结果好的话罚款就少一些,二次投诉就会罚500元,投诉次数越多,罚款越多。”刘涛表示。

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