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一颗芒果引发的下跪风波

2019-06-20 01:09:09 芒果

山东广饶稻庄镇,因猜疑快递包裹里少了一颗芒果,22岁的男青年张童投诉了48岁的快递员聂丽云。两人沒有想到,这样一件小事,竟一步步演变为全国关注的争议事件。

从私人纠纷升级为公畅谈题,源自当地派出所民警在处理此事时开具的一份“硬核”证明。

获知张童多次投诉造成聂丽云“被罚款2000元、甚至还会丢弃工作中”,不得已下跪致歉,民警王口岸在调解无果后连夜开出证明,表示快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”,并将张童的个人举动叙述为“恶意投诉”。证明信最后一段,王口岸还留下了“以德抱怨,则缘何报德”的感叹。

第二天,证明信刚开始在网上热传。网友们称赞民警温情执法的同时,也关注到这起并不常见的快递员下跪事件。

数万条评广义,多数观点认为:快递员值得同情,开证明的民警处理得当,而投诉人张童应该被控诉;另有观点认为,投诉是张童当作客人的正当权利,于法于理没错,不属于“恶意投诉”,不可被道德绑架。

与此同时,圆通官方网两次对事件发言,豁免聂丽云因投诉引起的惩罚,又派出山东管理诀窍区总经理,“亲切探望慰问聂丽云并送上1万元慰问金”。

令人意外的是,有关是非对错的争论声还未消散,事件却被曝出“反转”。某媒体报道称,6月13日,快递员向记者承认“为博同情撒谎,没被罚款也没被辞退”。消息一出,芒果事件风波再起。而新京报记者考察发现,“反转”一事并不完全属实。

芒果到底少没少?

张童的快递包裹里是否少了一颗芒果,这一关键问题直到目前仍沒有参考答案。

张童回想,一个月前的5月18日下午,他收到了快递抵达提醒。由于圆通快递不承担去村里派送,他和母亲便自行前往镇上的快递网点取件。


张童称,他们收到一箱报名参加某电商平台主题活动获赠的芒果,到了店里却发现快递包装破损,“当年箱子上有个洞,缠了许多胶带,方的箱子看起来都像是圆的。”

张家人将纸箱开启后,看见里头有三颗芒果。经由当场称重,包裹的整体重量为2.7斤,而发货信息显示,箱内东西为3斤芒果。据此,母子俩认为是快递公司弄丢了一颗芒果。箱子里一只空的泡沫网带,让张童更为坚信这个判定。


张童拆散破损的包裹后,发现里头有一只空的泡沫网袋。受访者供图



在此之前,张童的母亲王利霞曾多次收到相似的包裹,均为报名参加主题活动所赠。其中不止一次是芒果,但她记得,芒果数量“都会四个”。

去年,王利霞的盆友向她推荐了某电商平台的“浇水种树”主题活动,通过在客户端免費领水和浏览产品,每天能够浇四五十克水,等虚拟的果树“长大结果”后,就能够免費领取一箱水果。王利霞告诉记者,自己领一次水果耗时不短,“两个月只多不少。”这份期待,是张家母子较真的理由之一。

发现快递破损后,两人猜疑快递员偷吃了一颗芒果。聂丽云称,王利霞曾对质她“我看见垃圾筐里有个芒果核是俺的”,她反诘对方:“你看了一个芒果核就能了解它是你的?”

张童还猜疑过那颗“消失”的芒果是落在了快递车上,因为聂丽云亲口说自己看见过,“她当年承认,到之后又不承认了。”

对于这个说法,聂丽云并不认同,“九米六长的一辆大车,拉有许多装芒果的快递,有将会看到了,但那不同定是俺(网点)的。”

双方在沟通中发生不愉快,张童决定拒收快递。“你要是这个态度,咱该投诉就投诉,该怎么处理就怎么处理。”

聂丽云和店里的另一名快递员认为,水果从南方运来的途中会有水分蒸发,重量轻上几两很正常。为了核实芒果的数量,她曾联络寄件方发起求证,但电话始终未接通,“他是报名参加主题活动送的水果,商家留的电话不是平常的号码,打阻塞。”

张童也思考过数量问题,在电商平台询问商家后,他换取的回答是“一般一箱装3-6个,芒果发货全历程中水分降低,重量降低是有将会的。”至于寄给张童的这箱芒果究竟装了几个,商家表示无法查证。


张童与电商平台客服的沟通纪录。新京报记者祖一飞 摄


到底少沒有少这一个芒果?张家人锲而不舍认为是少了。聂丽云不肯纠结这个问题,担心被投诉后发生罚款,她只想尽快把事情处置,哪怕自己花点钱。张童承认,聂丽云当年曾表裸露补偿的意愿,“她说一倍两倍的,都能够给赔。”

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