果树栽培技术网(www.5stat.com)已开通!
当前位置:果树栽培技术网 > 果树品种 > 芒果 > 正文

【畅●弹】芒果风波,用真相打捞尊严、解欢喜

2019-06-19 20:34:21 芒果

【畅●弹】芒果风波,用真相打捞尊严、解高兴

网络图片
6月11日,山东广饶一圆通女快递员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事,引发网友热议。警方出示的《证明》显示,张某母亲在网上报名参加主题活动获赠芒果一箱(4个),因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员补偿一整箱后,依然遭到张某先后四次投诉,被扣薪水2000元。快递员为求谅解直至下跪,张某却拨打110,要求民警将其带离。在《证明》中阐述了事情的来龙去脉后,民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,提议圆通善待员工。圆通已经做出答复:豁免快递员惩罚,并对其发起慰问,其它情况正在核实中。
当我们以为事件终于趋向正义时,又出现了反转,客户张某称自己一共进行两次投诉,均有理有据,并非恶意投诉。初次协商由快递员补偿芒果,但拒绝圆通快递承寄。没想到,委托人上是内地邮政发来的包裹,经查实是张“假单”,事实上是由快递员伪装别的快递公司包装发来的。这让张某感觉被愚弄,所以才继续投诉。
民警出示“证明”是出于善心和正义感,但偏离了这件事要表述的关键——用户的芒果箱为什么破了?谁拿走了里头的芒果?要想解开双方误会的心结,核心是把芒果失窃的理由找到。快递公司那个阶段出了问题?
在沒有查清事实之前,快递公司对员工处以高额罚款,是对员工的不承兼任,让员工成为管理诀窍漏洞的替罪羊。圆通接收民警意见,对员工豁免惩罚,民心是换取宽慰了,但芒果怎么丢的,这个问题依旧沒有参考答案。一个不幸的快递员,一个跋扈不讲理的客户,其实,在事格考察清楚之前,我们不应轻率下依据,更不应该被下跪、乞求、尊严这种极具煽动性却影响真相判定的字眼带跑偏。
丢果、破箱,用户心情欠佳、疑虑丛生,投诉到快递公司讨说法,权利是正当的,个人举动是能够理解的。换成我们,也一样。恐怕,有人说,四五十元的芒果,丢了一个,你让快递员陪两千,太多了!原价赔给你,是不是能够相抵损失?这是两回事。如果用户的东西,都能够这样去相抵损失,那快递公司就沒有信用可言,快递员的管理诀窍更沒有章法可约束。将东西完整送给用户,是快递公司的使命。不该管里头物品值是多少钱,哪怕一块钱的物品,快递公司还有义务将东西完整送到。而不是丢了就丢了。芒果有价,还好说,如果是无价的物品,比如一封信、一个留念品呢?丢了,拿什么赔?是多少钱能赔得起?严重侵犯用户权利,需要拿出顶格惩罚的严肃态度。但前提一定是,事先约法三章,例如,应对客户投诉,这类事件将由快递员承当全责。如果圆通此前的处理,是照此发起,那公司这么处理并无问题。不可因为舆论施压了,就换个巴结的招式。单方面面,如果豁免了快递员的惩罚,这个过错,公司就要全权承当。快递员不易,你替员工仗义恐怕能够,但一定要对用户有个交代,让用户可以接收。
快递领域每天处理的包裹数量极大,遗失、破损,都在所难免。标准的确立、风险性的承当,有利于规则个人举动、降低“损耗”,保证用户的权利,也保护公司的信誉。我们梦想这件事能各归诸位,贯穿这个失窃的芒果做文章,把同情、怜悯、愤怒这些情绪都暂时放一放。在考察结果出来之前,给予快递员、用户同等的尊重。
想想看,我们都有过相近的愤怒,被服务领域的某个小员工高傲对待、或搞砸了重要的事情,兴奋之下使尽招数投诉究竟,非要辞退或重罚某个员工才肯誓不罢休。实践证明,归队真相,理清责任,才能维护双方利益。那我们就不妨等等看,哪个丢失的芒果的真相,能否打捞起快递员的尊严、能否解开用户的心结。

【畅●弹】芒果风波,用真相打捞尊严、解高兴

版权保护: 本文由 果树栽培技术网 原创,转载请保留链接: http://www.5stat.com/mangguo/20190619/102515.html