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【世相】快递芒果少一个遭投诉,快递员何须跪

2019-06-19 20:31:46 芒果

一个失踪的芒果,造成女快递员除了被公司罚款2000元,还不得不下跪请求客户谅解。这事情前不久产生在山东东营市广饶县。据《齐鲁晚报》消息,这事情引发烫议的地方还在于,当地派出所民警给快递员开具了一份“暖心”的证明,提议快递公司补齐快递员被扣的薪水并对其予以赞美和嘉奖。

事情的详细全历程是这样:女快递员聂某在给客户张某派送一箱芒果时,因为少了一个芒果而被投诉。但在快递员自己花钱补偿了客户一箱芒果后,仍然遭遇多次投诉,为了请求张某谅解和撤诉,聂某前往其家中下跪恳求,结果张某反倒打电话报警。于是出现了民警为快递员出具一份特别证明的事。

如果单纯性看上述叙述,给人的印象确实是女快递员聂某值得同情,民警所作所为值得点赞,而这个客户张某实在是得理不饶人。了却仔细推敲细节,这事情的是非曲直也许没那么简要。

不妨返回事情自身,张某投诉是因为拆箱后发现,他报名参加主题活动获赠的4个芒果少了一个。那么这个芒果究竟哪去了,这是问题的核心。

第一种将会是,主题活动方原本就少寄了一个芒果。如果是这样,张某要找的是主题活动方,而不是快递员。这个锅不要让快递员来背。第二种将会,芒果是在半途丢失了。出现这种情形,包装箱应该会有明显破损迹象。这种快件本不要让快递员投递,而客户也该找快递公司讨说法。第三种将会,芒果被快递员顺走或直接吃掉了。产生这种情形,快递公司确实是要保持零容忍的,否则客户的快递安全性性何如保证?

从这三种将会性,都能够看见一个不言而喻的问题,这家快递公司的站点多么业余了!一是协调处置问题不力,二是快递员队伍管理诀窍不善,也有就是解决问题简要粗鲁,作风野蛮。接到客户投诉,快递公司先要发起考察,搞清楚问题出在那个阶段,然后才能了解该怎么处理。可这家快递公司站点先是让快递员自己去补偿客户,然后又要求快递员让客户撤诉,而且对其发起罚款。这何处是处理问题的有效手段,真是就是不把快递员当自己员工。快递员工作中原本就又苦又累,结果还要受到快递公司“剥削”,这是不要产生的事情。

当然就是在公司的强势压力下,快递员聂某不敢强词夺理,而是采取了自己花钱补偿、下跪恳求等模式息事宁人。(恐怕,如果这个芒果是她自己顺走或吃了,另当别论)而在这全历程中,聂某居然突发奇想,冒用邮政快递的委托人,自己给客户送去一箱芒果,结果又被客户抓住了“把柄”,简直让人啼笑皆非。冒用邮政快递的委托人是违反《邮政法》的犯法个人举动,由此也可见,这家快递公司的站点平时估算不多对员工发起培训。

一家业余的快递公司站点,出现一个业余的快递员,也就难怪被客户一再投诉。能够确实,这家快递公司即便不在这个事情上被投诉,也难免会在其他问题上被投诉。(魏英杰)


(责编:关喜艳、周恬)

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