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一个芒果引出的快递领域黑幕:送一单才赚1块

2019-06-14 18:44:30 芒果

一个芒果引出的快递领域黑幕:送一单才赚1块 投诉一单能罚2000

荔枝特报专稿 记者/周诗婕

  前不久,山东广饶圆通快递员因少送一个芒果遭到客户投诉后下跪的新闻持续发酵。当事客户张先生一再表示,自己的投诉并不是针对快递员,而是针对圆通公司“用假包裹发起赔付”的欺骗个人举动。张先生强调并非网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶”。同时他还表示,将申请行政复议,要求警方就开具“证明”一事致歉。

一个芒果引出的快递行业内幕:送一单才赚1块

  民警当年开具的证明

  12日深夜,圆通官方网再度答复:已为当事快递员聂桂英送上1万元慰问金,并提出反思服务考核制度。

一个芒果引出的快递行业内幕:送一单才赚1块

  这并非近来唯一的一例因投诉快递员引发舆论的新闻事件。据红星新闻报道,6月9日,江苏常州顺丰快递员因消费者恶意投诉,遭到公司惩罚后,吞服40粒帮忙睡眠药欲自杀。今日(6月13日),顺丰CEO王卫在顺丰丰声平台答复称,“格外惊异和心里难受……将会今日的服务考核制度有问题,我们必须要马上反思书、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间孤僻大家有个交代”。

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  因为投诉而下跪、自杀?快递领域的“投诉”究竟有多恐怖?为何两家快递公司都提到了要反思服务考核制度?考核制度到底出了什么问题?

从事人员:送一单赚1块 投诉一单最高罚2000

  一位南京圆通快递小哥向荔枝新闻透露,“我们送一单快递也就一块钱提成。一般遭遇投诉后,几天就白干了。如果只是投诉到公司,补偿少则100元、200元,多则1000元;如果投诉到國家邮政局,那么补偿至少1000元起步了”。

  投诉后何如核实呢?快递小哥向荔枝新闻表示,“如果被投诉了,公司的处理人员会去核实客户意见反馈的问题,核实一般是需要我们个人出具证据。如果我们沒有办法证明自己沒有责任,那么就默认责任在我们。申诉渠道不多,一般以客户的说法为准”。

  在圆通快递的微博下,许多自称圆通快递从事者的网友评论也印证了小哥的这一说法。

一个芒果引出的快递行业内幕:送一单才赚1块

  网友评论截图

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  网友评论截图

  据腾讯科技报道,2017年,圆通出台规定:快递员只要被投诉,下月薪水直接扣除100元,且不能够申诉。记者致电山东圆通公司发起核实,其表示官方网已有回应,不便刊登评论。

  这一现状并非圆通特有。在“顺丰快递员遭投诉后欲自杀”的新闻事件中,当事快递员杨军在证明“无辜”后仍旧给予扣分、遭到调离所在区域的惩罚。同时公司还让杨军写500字的口头反思书,杨军写道:“在尊严和工作中眼前,我能够不该工作中。”在承受了委屈和压力后,杨军吞服40粒帮忙睡眠药欲自杀。贵在经由救急,目前已经脱离生命危险。

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  顺丰快递员反思书书

  顺丰快递员透露,公司规定,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,当分值被扣完的话,员工就要离岗。

刑事辩护律师:对于快递员遭投诉后实施过重处分不当之处

  遭到投诉后对快递员施以罚款,甚至解聘的惩罚合适吗?江苏百圣刑事辩护律师事务所耿庆喜表示,“其实应该分两种情况来看待,要看双方的关系是加盟还是雇佣。现在许多快递员是某一区域的承包者,等于加盟快递单位,与快递单位是平等的。那么,这种惩罚如果先前有约定,无可厚非。了却如果两者是雇佣关系,签订的是劳动者合同书,那么过重的惩罚明显是合不来理的”。

  根据《劳动者法》规定:只要员工提供了正常的劳务,而且在劳动者中无散漫等不良个人举动,公司就不可对员工罚款,应该全额发放薪水。恐怕,如果是绩效奖金,那就不算。

  如果肯定是因为快递小哥的理由给快递公司导致经济损失的,快递公司可按照劳动者合同书的约定要求其补偿经济损失。经济损失的补偿,可从快递小哥个人的薪水中扣除,但每月扣除的一部分不得达到当月薪水的20%;若扣除后的剩余薪水一部分低于当地月最低薪水规范,则按最低薪水规范支付。

全国快递服务问题月均申诉量逾16万 挑剔的用户未必是坏客户 

  荔枝新闻记者查阅國家邮政局官网发现,2018年,國家邮政局收到客人申诉快递服务问题总计达194.6万件,月均达16.2万件。

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  國家邮政局官网数据

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