果树栽培技术网(www.5stat.com)已开通!
当前位置:果树栽培技术网 > 果树品种 > 芒果 > 正文

芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定

2019-06-14 13:45:20 芒果

芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定

济南某快递公司站点内堆放的“问题件”

芒果引发下跪:恶意投诉 很难界定

济南某快递站点贴出的“派件制度”

广饶“芒果事件”已经从前几天了,快递公司內部管理诀窍机制成为此事件所引发的社会关注之一。在济南,有快递员表示“被投诉是常事儿”,每个月都是因遭到投诉而被公司罚款几百元甚至上千元,而自己每单快递只能赚1.2元。

一部分快递员梦想公司能建立不良用户黑名单系统,让自己不必时时担心被投诉。而在业内人士看来,快递领域现环节建立不良用户黑名单将存有不少挑战。文/图记者 孙倩 施娟

“被投诉成了常事儿”

昨日下午两点,济南市历下区某小区里,快递员小黑(笔名)正蹲在一辆快递车旁,一边分拣快递一边用手机扫描。19岁的小黑是德州人,去年被详细介绍到一家快递公司做快递员,如今每个月六千元左右的薪水,对他而言“虽然很少,但足够吃喝了。”

而对于被客户投诉,入职一年多的小黑坦言“这成了常事儿”。小黑说,他每每被投诉,而被投诉的理由也不尽相同,“有时我不慎提前签收了订单,有时对方感到快递件有破损。”小黑告诉记者,这样的“失误”终究是自己导致的,所以他乐意承当,可有些投诉他感到嫁祸。

小黑承担派送一汽解放路附近的快递,有一次他正准备派送一汽解放路的一个快递时,收件人联络了他,“对方临时把地址改到了汽车总站,并要求我派送。”小黑说,因为距离太远,他无法派送,所以他向公司体现了此事,“但在他要求改地址之前,我已经签收,所以我得处理这件事。”小黑说,接下来的多日内,他给收件人打了近10个电话,才终于得到了对方的原谅,但小黑心里却感到“这是寄件人的责任”。

“黑名单”获快递员认可

小黑告诉记者,投诉如果换取当即处理,快递员就不会受到惩罚,但如果投诉者锲而不舍投诉,快递员就会受到惩罚,惩罚的模式一般都会扣钱。

在另一家快递公司快递员宋宋(笔名)看来,“每个快递员都是被投诉。”宋宋给记者讲了他印象格外深刻的一起“被投诉”,这起投诉产生在宋宋的同事身上——有一次投诉者称自己未收到快递,并称快递里有贵重的物品,“他一直投诉,于是公司扣了同事一千元左右。”宋宋说,之后他们查明发现,寄件人与收件人是同一个号码,“可又能怎么样,钱已经扣了。”

“现在的快递公司都会以罚代管。”宋宋说,曾有一个快递,时隔半年后,快递收件人说他未收到快递,从而投诉自己,“我将会是放在代收点后来忘了,这么久了,怎么找换取。”宋宋说,但他还是被扣了钱,“我感到应该建立一个黑名单系统,拒绝为某些客户服务。”

“偶尔责任认定也不确立。”宋宋认为一个快递从发件方寄出直到收件人的手里,要经由许多阶段,快递出了问题以后承兼任的往往是最后一环的派送员,他感到这并合不来理。

內部惩罚广泛存有

在广饶“芒果事件”中,一位快递站工作中人员曾告诉记者,他们公司有一个內部网站,网站上有相关规定,但并错误外揭晓。一位承担人说,他们会对员工惩罚,但罚款不是目的,客户的投诉将会会影响他们的星级鉴定,从而影响收入。

昨日,记者以投诉者的身份拨打了两家快递公司的热线电话,一位工作中人员表示,客户投诉时需提供快递单号,随后他们会建立投诉工单,“会对该快递员发起惩罚,惩罚以扣薪水为主,相关企业核实后再决定惩罚水平。”了却,该客服称扣是多少薪水属于公司內部惩罚制度,错误外公开。另一家快递公司的工作中人员也表示,他们不过核实情况后才会采取罚款。

一家快递驿站和一家快递代收点的工作中人员都告诉记者,他们较少接到客户投诉,“如果有也会想尽办法尽将会与对方沟通,但如果对方提出的是无理要求,我们将会会不理睬。”其中一名工作中人员表示,为了避免客户对服务不满。他们设立了一个柜子安放“破损件”,“我们看见快递破损会先电话告知他们,客户能够选择拒收或者先验快递。”

不少客人表示,他们在使用快递时更在意“当即派送”“快件完好”“态度良好”等,一位客人告诉记者,“快递员肯定不容易,但有时也会碰到个人举动比较过分的快递员,我是无奈才选择投诉。”

新闻追击

刑事辩护律师称当事人申请行政复议并无结论

就广饶“芒果事件”,6月13日,记者继续联络投诉人张先生,张先生告诉记者,目前他的诉求还沒有换取考虑。而至于他此前提出的申请行政复议,张先生称“暂时保存,明明有其他的打算”。

版权保护: 本文由 果树栽培技术网 原创,转载请保留链接: http://www.5stat.com/mangguo/20190614/101456.html